Santo Domingo.- Así lo informó el Instituto
Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, Pro Consumidor, que
entiende que esta iniciativa contribuirá a hacer más competitivas a las
empresas, fortalecerá el mercado nacional y habrá mayores garantías al respeto
de los derechos de los consumidores.
"La mejor forma de competir es elevar la calidad del
servicio, así como fomentar y hacer hábito de las buenas prácticas comerciales",
afirmó la directora ejecutiva de Pro Consumidor, Altagracia Paulino.
La funcionaria precisó que el objetivo del Libro es que
el consumidor dirija su reclamación en primer lugar al proveedor, ofreciendo
con ello la oportunidad de que éste conozca la inconformidad y tenga la posibilidad
de ofrecer una solución oportuna.
"Pro Consumidor pone a disposición de los consumidores
esta valiosa herramienta, que provee de un mecanismo ágil, sencillo, gratuito y
efectivo para ejercer el derecho a reclamar, ser escuchados y hacer ciudadanía
responsable", dijo Paulino.
Expresó que el Libro de Reclamaciones es un compromiso de
la entidad asumido por el Consejo Directivo mediante la resolución 03 del año
2009, en procura que todo proveedor de bienes y servicios registre los reclamos
recibidos, la causa de estos, las actuaciones al respecto, el plazo para dar
respuesta al consumidor y la conclusión o solución al reclamo.
A su vez puntualizó que la aplicación del Libro de
Reclamaciones es una expresión del ejercicio de la responsabilidad social de
las empresas proveedoras de bienes y servicios, y de Pro Consumidor, como la
entidad que asegura el cumplimiento de los compromisos del Estado frente a los
ciudadanos en su relación con el mercado.
Precisó que los proveedores del país tendrán un período
de tres meses, después de haber sido publicada, el pasado 26 de mayo, la
Resolución 03-2009.
El Libro de Reclamaciones deberá contener el motivo de la
reclamación, fecha y número del reclamo,
identificación del producto o servicio reclamado, causas del reclamo y el plazo
en que la misma será satisfecha.
Los proveedores deberán colocar en lugares visibles
avisos que indiquen la disponibilidad de un sistema de registro de reclamos, pudiendo
hacer referencia a formularios de reclamaciones o libro de registro de
reclamaciones para los consumidores. Estos avisos podrán ser colocados en las
entradas o áreas de caja.