Santo Domingo.- Pro Consumidor, manifestó que los
proveedores deberán colocar en lugares visibles avisos que indiquen la
disponibilidad del libro de reclamos, para que los consumidores realicen sus reclamaciones,
será puesto en circulación este martes a las 6:00 de la tarde en el restaurant
Scherezade.
La entidad defensora de los consumidores dijo que este libro constará de tres formularios un original que
pertenecerá a los consumidores, una copia de color azul a Pro Consumidor y una
copia de color amarillo al establecimiento.
Para la adquisición los proveedores deberán acudir a Pro Consumidor,
llenar un formulario, y a partir de ahí, la División de Registro del Departamento Legal en 5
días hábiles culmina el proceso de autorización y registro para la entrega con
los avisos correspondientes de que está
disponible el Libro de Reclamaciones en
esos establecimientos.
Cuando los consumidores reclamen deberán
llenar este formulario registrando el nombre de la empresa contra quien
interpondrán el reclamo, fecha, sus nombres y apellidos, cédula o pasaporte,
sector, teléfonos, correos, entre otros datos personales.
Además registrar la información sobre el producto o servicio, marca,
número de factura, fecha de compra, descripción del hecho y pretensión del
reclamo, finalizando con la firma del consumidor y usuario.
Mediante el procedimiento del libro de reclamos los consumidores de
bienes y servicios podrán dirimir sus reclamos ante el proveedor antes de
dirigirse a Pro Consumidor, para satisfacer su reclamo ahorrándole costos
adicionales.
Dijo que en caso de que el
reclamo del consumidor no sea atendido en la fecha establecida por el
proveedor, con el formulario original podrá presentar su reclamo ante la
entidad defensora.
La licenciada Altagracia Paulino, su directora ejecutiva expresó que el objeto de este libro es que el consumidor
dirija su reclamación en primer lugar al proveedor, ofreciendo con ello la
oportunidad de que éste conozca de la inconformidad, y ofrezca una solución
oportuna.
Pro Consumidor pone a disposición de los consumidores esta valiosa
herramienta, que provee de un mecanismo
ágil, sencillo, gratuito y efectivo, para ejercer
el derecho a ser escuchados, y al reclamo.
Si (
No(
