Usuarios y prestadoras se ahorran más de RD$19 millones por mediación del Indotel

Santo Domingo.- El dato fue revelado durante la reunión del consejo directivo del Indotel donde se presentaron las estadísticas de los reclamos recibidos por el CAU y los Cuerpos Colegiados durante el periodo enero-diciembre del año pasado. Estos datos establecen que la Unidad de Mediación del órgano regulador acogió un total de 1,725 casos, de los cuales 1,585 fueron concluidos como logros de la negociación y solución de las controversias presentadas por los usuarios.

Según estadísticas del CAU presentadas al Consejo Directivo del Indotel, la facturación del servicio, avería, facturación roaming (voz y datos) se resaltan entre los principales motivos de reclamos presentados por los usuarios a las prestadoras durante el año 2016.

El informe a su vez visualiza la cantidad de reclamos recibidos por cada prestadora, de acuerdo a los motivos de reclamos, enfatizando que la prestadora de servicios Tricom, S. A. se destacó en el reclamo Facturación del Servicio, mientras que en Claro se reportó un mayor número de casos por avería.

En cuanto a los casos de cargos por Roaming (voz y datos) el mayor número de usuario que presentó esta queja fueron clientes de la prestadora Orange.