Pro Consumidor llama a comerciantes a cumplir obligaciones por "Viernes Negro"

Santo Domingo.- La directora del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Anina Del Castillo, llamó este jueves a dueños de comercios a cumplir con sus obligaciones ante el auge de ventas previsto por el "Viernes Negro" (Black Friday) y la temporada navideña.

Con ocasión del aumento de las ventas en estas fechas, la entidad también recordó a todos los proveedores sus deberes y responsabilidades en cuanto al cumplimiento de las disposiciones legales de la Ley de Protección al Consumidor.

En este Viernes Negro y en la Navidad, "los productos y servicios que se comercializan deben tener la mayor información posible, para que los consumidores tengan mejores decisiones de compra, por lo que exhortamos a los comerciantes a seguir los lineamientos que establece la normativa y las buenas prácticas comerciales", dijo la funcionaria.

La ley estipula que los bienes deben tener los precios visibles, que se debe entregar al consumidor o usuario una factura escrita y timbrada con indicación de los productos comprados, así como la garantía del bien o servicio, la cual debe indicar periodo de vigencia, servicios técnicos, piezas y repuestos y exclusiones que se aplican al producto.

En cuanto a las ofertas, Del Castillo señaló que los proveedores deben informar de forma clara en qué consisten las posibles restricciones a las ofertas y disponer de un medio objetivo donde el consumidor pueda verificar tales restricciones y que estas no dependan de ventas atadas.

Asimismo, está prohibido añadir a los precios indicados cargos adicionales de los que no se haya informados previamente en la oferta, que cumplan y respeten los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás condiciones conforme a las cuales la oferta haya sido publicitada.

"En esta festividad del comercio, los proveedores deben garantizar la disponibilidad de los productos y servicios ofertados, informar el volumen y cantidad de artículos disponibles en la oferta y si existen limitaciones o condiciones por persona", indicó.

Asimismo, "advertir sobre cualquier elemento que pueda constituir un riesgo a la salud o seguridad del consumidor", subrayó la directora de Pro Consumidor.

Otro aspecto importante, es "garantizar la seguridad del establecimiento comercial conforme a la reglamentación técnica vigente y disponer y exhibir el sistema de quejas y reclamos a través del Libro de Reclamaciones de Pro Consumidor, que recoge todos los aspectos obligatorios para dar respuesta a los reclamos de los consumidores, apuntó.