El Centro de Excelencia para Atención al Cliente se centrará en optimizar las experiencias de los consumidores y agentes de Western Union, desarrollando procesos innovadores de prueba e implementación y procedimientos estandarizados.
Santiago.- Data Vimenca, un proveedor de servicios de call center para corporaciones internacionales, informo hoy que ha ampliado su oferta a Western Union con un nuevo Centro de Excelencia para Atención al Cliente (CCOE, por su sigla en inglés), en la ciudad de Santiago de los Caballeros..
El nuevo CCOE se centrará en optimizar las experiencias de los consumidores y agentes de Western Union, desarrollando procesos innovadores de prueba e implementación y procedimientos estandarizados.
"Estamos entusiasmados por continuar expandiendo nuestros servicios a Western Union. Data Vimenca Santiago es orgullosamente el Socio del Año 2018 de Western Union, lo cual reafirma nuestra alianza de 25 años, y la excelencia en el desempeño del Grupo Vimencaen la industria de call center ", señaló Víctor Virgilio Méndez, Vicepresidente del Grupo Vimenca.
"CCOE es el estándar de excelencia de los centros de contacto, responsable de diseñar, aplicar y desplegar los procesos y procedimientos de gestión de llamadas más efectivos en los proveedores de Western Union para mejorar la eficiencia", dijo John Weger, Vicepresidente de Operaciones de Western Union. "Muestra el compromiso de Western Union de brindar un mejor servicio a nuestros clientes todos los días, en los más de 200 países y territorios en los que operamos".
Western Union opera en la República Dominicana desde el año 1989 en alianza con Vimenca Group, el primer agente internacional deWestern Union. Actualmente, la compañía tiene una red de más de 300 ubicaciones de agentes en todo el país.
Al evento asistieron funcionarios públicos y privados, así como invitados especiales locales e internacionales. Víctor Virgilio Méndez, vicepresidente de Grupo Vimenca, presidió el evento.
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