www.diariohispaniola.com
 Representantes del MAP y la Firma de Investigación  Mega Statistics and
Finance SRL .
Ampliar
Representantes del MAP y la Firma de Investigación Mega Statistics and Finance SRL . (Foto: Fuente externa. )

MAP presenta encuesta sobre calidad de servicios públicos

Por Redacción Diario Hispaniola
viernes 30 de septiembre de 2016, 14:57h
La ciudadanía tiene una elevada valoración de la mayoría
de las instituciones del Estado dominicano, de acuerdo con su desempeño y
eficiencia en los servicios que ofrecen a los usuarios, según reflejan los
resultados de la Encuesta de Satisfacción Ciudadana sobre calidad de los
servicios públicos, que fue presentada en la mañana de este jueves por el
Ministerio de Administración Pública (MAP).
Santo Domingo.- De las 38 entidades tomadas en cuenta para la investigación, realizada por
la compañía Mega Statistic and Finance SRL, 34 (89%) tiene una valoración
por encima de 8 puntos, de un máximo de 10, siendo el promedio general 8.85.

Entre los ministerios, con respecto a la valoración general de las
instituciones, el Ministerio de la Mujer encabeza el listado, con una
puntuación de 9.67 de 10, seguido por el Ministerio de Industria y Comercio
(9.43), Obras Públicas y Comunicaciones (9.40), Ministerio de Economía,
Planificación y Desarrollo (9.35), el Ministerio de Hacienda (9.33), el de
Administración Pública (9.21).

En tanto que los diez primeros en cuanto a “satisfacción general con el
servicio ofrecido”, fueron también el Ministerio de la Mujer, con 9.79
puntos; el de Industria y Comercio (9.52); el de Obras Públicas y
Comunicaciones (9.44), el de Economía, Planificación y Desarrollo (9.4); el
de Hacienda (9.35); el de Administración Pública (9.09); el de Defensa
(9.05); el de Relaciones Exteriores (8.92); el de Turismo (8.92); el de
Deportes y Recreación (8.88); y el de la Juventud (8.76).

Los objetivos fundamentales de la encuesta fueron analizar la percepción de
los usuarios acerca de los aspectos tangibles vinculados a los servicios
que brindan las instituciones del Estado dominicano; determinar la
satisfacción de la población con los procesos y trámites relacionados con
los servicios ofertados por las entidades públicas; establecer si el
personal de las instituciones del Estado cuenta con las competencias
necesarias para la prestación de servicios al público, según la opinión de
los usuarios; conocer la eficiencia percibida por parte de quienes reciben
los servicios de estas instituciones; determinar si los servicios ofertados
se corresponden con las necesidades del público que los requiere; e
identificar la imagen percibida de la administración pública en cada
entidad.

Al introducir la presentación de los resultados de la investigación, el
licenciado Elso Segura, viceministro de Monitoreo de los Servicios Públicos
del MAP, explicó que esta encuesta se inscribe dentro de las actividades de
monitoreo que realiza esa institución, como parte del Observatorio Nacional
de Monitoreo de la Calidad de los Servicios Públicos.



“Esta encuesta, que se realizará todos los años, representa un instrumento
de medición de la satisfacción ciudadana con los servicios público, y con
estos informes, el Ministerio de la Administración Pública, le hará
recomendaciones a las instituciones públicas, en función de la necesidad a
fin de lograr la mejoría de la calidad de los servicios públicos”, aseveró
el viceministro Segura.

Según el funcionario, los cinco aspectos tomados en cuenta por el sondeo
son los principales que consideran los ciudadanos al momento de valorar el
servicio que le prestan las instituciones públicas. Además, destacó la
importancia de monitorear y controlar de forma eficiente y eficaz la
prestación de los servicios públicos por parte de las instituciones del
Estado, para identificar las mejores prácticas y las áreas de mejoras que
contribuyan a satisfacer las expectativas y las demandas de los ciudadanos
respecto a los mismos.

El funcionario manifestó que esas opiniones, criterios y expectativas,
expresados por la ciudadanía y captadas a través del monitoreo de los
servicios que prestan las entidades públicas, mediante la implementación de
mecanismos científicos y tecnológicos de medición, como el Observatorio de
la Calidad de los Servicios Públicos que mantiene el MAP en su página web y
las diferentes consultas y encuestas que realiza periódicamente, deben
contribuir a desarrollar una cultura de la participación y de seguimiento a
la calidad de los servicios públicos en el país.

Con respecto a las entidades galardonadas en el Premio Nacional a la
Calidad del 2014, las más valoradas por la ciudadanía son el Centro de
Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD), con un puntaje
de 9.66 de un máximo de 10; seguido de la Escuela Nacional de la Judicatura
(9.57); la Comisión Nacional de Energía (9.40); la Escuela Básica 24 de
Abril, de San Pedro de Macorís (9.38); el Distrito Educativo 10-05, de Boca
Chica (9.37); el Distrito Educativo 10-04, de Santo Domingo Este (9.28); la
Procuraduría Fiscal de Valverde (9.21) y la Junta de Aviación Civil (9.03).

Mientras que, tomando en cuenta la satisfacción con el servicio prestado,
el listado también está encabezado por el CEI-RD, con 9.67, de 10; la
Escuela Básica 24 de Abril de San Pedro de Macorís (9.51); la Escuela
Nacional dela Judicatura (9.46); el Distrito Educativo 10-05 de Boca Chica
(9.45); la Comisión Nacional de Energía (9.4); el Distrito Educativo 10-04,
de Santo Domingo Este (9.26); el Hospital Materno Dr. Reynaldo Almánzar, de
Santo Domingo Norte (9.08); la Procuraduría Fiscal de Valverde (9.07) y la
Junta de Aviación Civil (9).
Iván Carrasco, de la firma Investigadora Mega Statistics and Finance SRL.
Ampliar
Iván Carrasco, de la firma Investigadora Mega Statistics and Finance SRL. (Foto: Fuente externa. )
¿Te ha parecido interesante esta noticia?    Si (0)    No(0)

+
0 comentarios