Esta funcionalidad ha registrado más de 200,000 solicitudes de clientes.
Estados Unidos.- El Banco Popular Dominicano fue premiado con un galardón de bronce en la categoría de “Solución Inteligente de Negocios” por la funcionalidad de solicitudes de servicio a través de la App Popular, durante la décima octava edición de los premios Stevie® Awards 2024 a las Ventas y Servicio al Cliente.
La funcionalidad de solicitudes de servicios a mediante de la App Popular es una herramienta de autogestión que facilita a los clientes hacer modificaciones y actualizaciones, en ciertos productos, sin tener que visitar presencialmente una sucursal.
El Popular es el primer banco del país en ofrecer esta opción de autoservicio a sus clientes. Desde su lanzamiento en agosto de 2022, los clientes han realizado más de 200,000 solicitudes de servicios o mantenimientos de productos, con un 30 % de solución al primer contacto, sin intervención de una oficina bancaria o centro de atención.
Entre los servicios que pueden solicitarse vía la aplicación móvil se encuentran el cambio de fecha de pago de préstamos y el ajuste de la cuota mensual, la modificación de la fecha de corte y el límite de pago de tarjetas de crédito, así como la actualización de las referencias del cliente, como domicilio, correo electrónico y números de contacto.
80 % de satisfacción
En términos de aceptación, en la última encuesta realizada a usuarios de esta funcionalidad de la App Popular, reveló que el 80 % se siente satisfechos o muy satisfechos con la innovación, destacando el ahorro de tiempo entre sus principales virtudes.
Lo más valorado por los clientes es la facilidad de uso y navegación que le ofrece, reforzando el posicionamiento del Banco Popular como una entidad que prioriza al cliente en su modelo de atención, con una experiencia ágil, simple y flexible.
Facilitar la vida de los clientes
El reconocimiento a esta funcionalidad digital fue recibido por la señora Soraya Sánchez, vicepresidenta del Área de Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
Respecto al premio, la señora Antonia Antón de Hernández, vicepresidenta ejecutiva senior de Gestión Humana, Transformación Cultural, Administración de Créditos y Cumplimiento del Banco Popular, indicó que “es un honor ganar con una solución que empodera a nuestros clientes y logra hacer sus vidas más fáciles, lo cual nos anima a seguir trabajando para innovar y crear mejores soluciones”.
Destaca sobre 2,300 nominaciones
A esta edición de los premios Stevie® Awards 2024 a las Ventas y Servicio al Cliente se presentaron más de 2,300 nominaciones de organizaciones de distintas categorías e industrias en 44 naciones. Los ganadores fueron seleccionados por las puntuaciones promedio otorgadas por 200 profesionales, en un proceso de evaluación de tres meses.
El galardón, organizado por la International Business Awards® (IBA) de Estados Unidos, reconoce los logros más destacados en áreas como el servicio al cliente, desarrollo empresarial y ventas.
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