MAP y DIGEIG firman acuerdo canalizará servicios públicos y denuncias vía 311

Santo Domingo.- El acuerdo fue rubricado en la sede de laDIGEIG, por Ramón Ventura Camejo, ministro del MAP, y por Marino Vinicio Castillo, director general dela DIGEIG, quienes aseguraron garantizarán el cumplimiento del convenio previsto para propiciar un mayor "empoderamiento y conocimiento ciudadano" de los canales de apoyo a los servicios.
 
A través de la firma del documento, la DIGEIG adoptó el compromiso de velar para que los Responsables de Acceso a la Información (RAI) que operan en las distintas Oficinas de Acceso a la Información (OAI) integren al Sub-portal de Transparencia el enlace al Sistema 311 de Atención Ciudadana, como mecanismo de recepción de reclamos y sugerencias, con relación a la calidad de los servicios presentados por la institución pública donde opera cada OAI.
 
También,se comprometió a incluir un título sobre el Observatorio Nacional de Calidad de los Servicios Públicos, en las Guías de los Programas de Capacitación destinados a los RAI, así como la responsabilidad de verificar que cada RAI cuente con acceso alSistema 311 de Atención Ciudadana, para canalizar los servicios públicos a través de dicho sistema.
 
En tanto que el MAP, a través de su Dirección de Gestión y Ciudadanía del Ministerio deAdministración Pública (MAP), asumió las acciones y ejecutorias que sean necesarias, dentro de su competencia, para poner en práctica el Sistema 311 de Atención Ciudadana.Además del compromiso de dar respuestas a los ciudadanos que expresen inconformidad respecto a la calidad de los servicios públicos, luego de coordinar con la institución correspondiente para la observación, corrección y mejora de los servicios objetos de dichos reclamos.
 
En un mismo orden, el MAP asumió la responsabilidad de rendir un informe anual a laDIGEIG de las respuestas ofrecidas por este Ministerio a los ciudadanos y a las instituciones, sobre estos procesos recibidos desde las OAI y las distintas dependencias del Estado, a través del Sistema 311 de Atención Ciudadana.
 
Asimismo, el MAP y la DIGEIG acordaron designar representantes que fungirán como enlaces entre ambas instituciones, a fin de garantizar la continuidad efectiva de la ejecución del presente convenio y de su evaluación anual.
 
Durante la firma del convenio estuvieron presentes el doctor Miguel Suazo Báez, director ejecutivo DIGEIG; los viceministros ElsoMílciades Segura Martínez y Donatila Milagros Germán Pérez, entre otros funcionarios de ambos organismos públicos.