Santo Domingo.- Fue a través de los medios digitales y las redes sociales que
conocimos del hecho que aconteció en la madrugada de ese sábado y no faltaron
los cuestionamientos y las preguntas alrededor de lo que ocasionó el derrumbe
de la edificación.
Fue la visión y una decisión a tiempo del equipo directivo del
referido hotel lo que hizo que el incidente no arrastrara consigo víctimas
humanas, pues el jueves antes del hecho decidieron sacar a los huéspedes del
establecimiento por la dificultad para el acceso al establecimiento por
el proceso de excavación a su alrededor. Trasladaron a sus clientes hacia
otro hotel que pertenece a la misma cadena que se encuentra en la misma zona:
El Hostal Nicolás de Ovando.
Durante el sábado la información se multiplicó como la verdolaga
por redes sociales y los medios de comunicación tradicionales dieron cobertura
la hecho en sus vías digitales.
El domingo en los medios impresos fue el
periódico Hoy en su versión impresa quien hizo la publicación. a
nuestro entender, mejor sustentada, con entrevistas a especialistas de
diferentes áreas , en búsqueda de las razones que pudieron dar al traste con el
derrumbe.
"Una excavación hecha en contacto con la pared del hotel
Francés, sobre un terreno arcilloso y humedecido, fue señalada como la causa
fundamental del derrumbe de la estructura colonial que colapsó la noche del
pasado sábado.
La explicación fue dada ayer a HOY por el ingeniero Osiris de
León, luego de visitar la zona y conversar con los ingenieros a cargo de la
obra que se realiza como parte del remozamiento de la Ciudad Colonial, desde
hace dos años.
Fue una combinación de tres factores: número uno en el día de ayer
(sábado) se hizo una excavación en la acera sur de la calle Las Mercedes justo
en contacto con la pared norte del hotel; en adición a eso había tres tuberías
que salían por debajo de la edificación que son del drenaje de aguas servidas
residuales. La excavación está hecha sobre material arcilloso que al parecer se
utilizó como relleno y cuando el agua entra en contacto con la arcilla la
ablanda y la arcilla pierde resistencia", expresó el ingeniero De León."
Cita textualmente el artículo publicado el domingo 3 en el referido
diario.
La humedad en el terreno arcilloso al parecer fueron una de
las razones que hicieron colapsar la edificación que pertenece al conjunto de
inmobiliarios coloniales que se protegen en la zona por su valor histórico y
representar la arquitectura en la época de la colonización. Importante
destacar que el inmueble había sido intervenido en diferentes
oportunidades.
En la rueda de prensa, encabezada por la Viceministra Maribel
Villalona quien lidera el proyecto de remozamiento de la Zona Colonial, afirma
de entrada que las excavaciones no fueron la causa. "Las autoridades
dominicanas descartaron el miércoles que las obras de remozamiento de la ciudad
colonial de Santo Domingo hayan provocado el derrumbe de un edificio antiguo
que alojaba un hotel y anunciaron que reconstruirán el inmueble".
No se hicieron esperar las declaraciones de otros especialistas en
la materia: arquitectos, urbanistas, historiadores; así como
instituciones que empezaron a dar declaraciones y a mostrar preocupación
alrededor no solo del derrumbe del Hotel Francés, sino en todo el proceso de
intervención física de la Zona Colonial, proceso iniciado hace dos años.
¿Ahora bien a que viene este post? A la gestión de comunicación
que se dio alrededor del caso. Una gestión de manejo de crisis que deja
muchas lecciones para quienes nos manejamos en el oficio de la comunicación
estratégica.
¿Cuáles son los errores de comunicación se evidenciados desde el
día en que colapsó el hotel?
·
1. Las primeras declaraciones de los ejecutivos del hotel
dan cuenta de que el traslado de los huéspedes fue por decisión propia y no por
que hubiesen recibido ninguna notificación de advertencia ni de la
constructora ni del equipo técnico del MITUR que está a cargo de la obra.
Para los entendidos de la materia falta de prevención ante una
posibilidad a toda luces posible, y que se materializó en el derrumbe del 70%
de la edificación.
·
2, Las segundas declaraciones alrededor del evento fue dada
por la directiva del Colegio Dominicano de Ingenieros, Arquitectos y
Agrimensores (CODIA) quienes también coinciden con la versión de
"que el proceso de excavación pudo incidir con que el edificio
cediera".
·
3. El MITUR, responsable directo del proyecto se hizo sentir
el lunes 4, dos días después con una nota de prensa informando que estarían
designando una "comisión de alto nivel" quienes profundizarán en las
razones que hicieron colapsar la edificación. Reacción un tanto tardía
por ser la institución responsable del proyecto y quienes debieron dar la cara
el día uno del hecho y mantenerse al frente de la crisis generada alrededor del
hecho.
·
4. No fue hasta el día 06 de mayo, en que las autoridades
del MITUR ofrecieron una rueda de prensa, escenario en la que cometieron
varios errores desde la perspectiva de la comunicación:
·
* Hasta este momento el Ministro de
Turismo, que por cierto es precandidato a la presidencia de la república por el
partido de gobierno, no se ha referido al hecho ni tampoco se hizo presente en
esta rueda de prensa, primer escenario creado para dar la cara por lo
sucedido.
·
* En la rueda de prensa,
encabezada por la Viceministra Maribel Villalona quien lidera el proyecto de
remozamiento de la Zona Colonial, afirma de entrada que las excavaciones no
fueron la causa. "Las autoridades dominicanas descartaron el
miércoles que las obras de remozamiento de la ciudad colonial de Santo Domingo
hayan provocado el derrumbe de un edificio antiguo que alojaba un hotel y
anunciaron que reconstruirán el inmueble".
·
* En el mismo encuentro con los
medios los representantes de MITUR vuelven a reafirmar sobre la designación de
la comisión de alto nivel para indagar sobre las causas que hicieron colapsar
la histórica construcción de estilo español que alojaba al Hotel Francés, de la
cadena gala Accor.
·
* En el mismo encuentro
la institución oficial se contradice así misma pues afirman que no fue por las
excavaciones las causas del derrumbe y sin embargo reafirman que deben esperar
los resultados que arroje la investigación que realizará la comisión de alto
nivel designada por la institución, quienes hasta ese momento no habían
iniciado ni siquiera con levantar los escombros del derrumbe.
·
* Definitivamente fue una rueda de prensa como para grabar
y tenerla como material de lo que no se debe hacer, pues no solo se contradicen
así mismo con las versiones presentadas por la funcionaria sino que también se
niegan a la propuesta presentada por el CODIA de hacer un levantamiento sobre
el hecho. "La funcionaria descartó la propuesta de las
asociaciones de ingenieros y arquitectos de evaluar si las obras han afectado a
los edificios más antiguos". Reza un dicho popular que el que no
tiene hecha no tiene sospecha.
·
* Y como para cerrar con broche de oro
la vocera en la inolvidable rueda de prensa pide a la ciudadanía que no se
acerque al lugar a tomar fotos por el peligro que representa. Quienes han
pasado por el lugar saben que el perímetro que rodea el Hotel Francés está
completamente aislada por una especie de verja en madera y que el tránsito está
completamente obstaculizado desde hace semanas. Por lo que no es una
ligereza pensar que la buena intención de la funcionaria fuese un intento
fallido de evitar que las fotos del derrumbe se reproduzcan por las redes
sociales como es lo ha pasado.
Al final decenas de contenidos producidos por columnistas y
especialistas en el temas reproducidos en diferentes medios de
comunicación impresos y digitales con cuestionamientos técnicos alrededor de
las declaraciones oficiales.
Reacciones de instituciones que fijaron posición antes inclusive de
las declaraciones oficiales del MITUR, como el comunicado publicado por
la Consejo Internacional de Monumentos y Sitios (ICOMOS) en el que
manifestaron su preocupación por la forma en que se ha llevado el proceso de
remozamiento de la zona colonial.
A una semana del derrumbe los medios dan cuenta de que aún no se
ha iniciado con el levantamiento de los escombros y todavía andamos esperando
que el Ministro de Turismo enfrente el tema como le corresponde.
Y como siempre para no perder la costumbre le dejamos con uno de
los reportajes televisivo con reacciones diversas sobre lugareños que viven en
nuestra Zona Colonial, Patrimonio Cultural de la Humanidad.
Si (
No(
