Puerto Plata.-El evento se realizó en la Universidad
Dominicana Organización y Métodos (O&M) y contó con la participación de
reconocidos profesionales del sector turístico y hotelero de la provincia de
Puerto Plata. En la primera sección disertaron
Belén Liebana del Hotel Natura Cabana & Spa; Ian Schembri-Sant de Gansevoort
Hotel, Sosúa, y el hotelero y actual viceministro de gestión de destino para la
zona Norte, Julio Almonte.
Los dos primeros exponentes abordaron el tema desde la
perspectiva de empresas que representan ofertas alternativas al tradicional
"Todo Incluido" .Tanto Natura Cabana como Gansevoort, vienen trabajando
propuestas que apuestan a un mercado de más alto gasto que el que actualmente
visita masivamente el destino Puerto Plata, basando sus productos en la calidad
y el servicio personalizado.
Según expresaron, sus establecimientos buscan el mercado
de vacacionistas que desean la tranquilidad de lugares pequeños, con altos
niveles de calidad y servicios muy personalizados, buscando la satisfacción del
cliente. "Turistas que desean sentirse libres y relajados, respetando la
identidad del entorno", afirma Liebana.
Por su parte, Schembri-Sant expresó que, "el futuro de
Puerto Plata está en ofrecer servicios y productos opcionales a la oferta
actual.
Julio Almonte, entiende que la mayor fortaleza de Puerto
Plata está en la diversidad de sus recursos y sus múltiples oportunidades para
distintas ofertas de productos turísticos.
"Puerto Plata tiene innumerables oportunidades para
diversificar su oferta turística, con estas características y el trabajo
integrados de los actores que intervienen en la industria turística, sólo se
puede ir hacia arriba", expresó Almonte.
El segundo grupo de ponentes representó el segmento del
turismo inmobiliario o de segunda residencia, así como al turismo de golf,
segmentos que suelen ser mayormente demandados por consumidores de alto gasto,
de familia o retirados. Los expositores de esta sección fueron Marco Villanueva
de Riviera Azul, Pablo Rivera de Century 21 y Miguel Ángel Jiménez Messón por
la Asociación de Hoteles de Playa Dorada
y el Campo de Golf de dicho proyecto.
En este bloque, el primero en intervenir fue Villanueva,
quien destacó que el turismo inmobiliario
impulsa el crecimiento de otras ofertas de servicios y genera repetición
en el consumo, aseguró que este tipo de oferta necesita más que ningún otro de
un entorno adecuado: seguridad, infraestructuras públicas de calidad, servicios
complementarios, entre otros elementos. Indicó que la construcción de la
autovía Puerto Plata - Santiago es fundamental para motorizar el desarrollo del
destino.
Pablo Rivera de Century 21 agregó que, el turismo
inmobiliario tiene mejor desarrollo en enclaves cercanos a ciudades o pueblos
que proveen servicios complementarios a los turistas. Este sector tiene como
ventaja para el inversor, el tiempo de retorno de la inversión, el cual suele
ser considerablemente más corto que el de los hoteles convencionales.
"Estos estilos de turismo suelen demandar diversos
servicios durante su estadía, tales como restaurantes, tiendas de suministros,
salud, farmacias, ocio especializado para la familia o los niños, excursiones,
entre otros, de esa manera contribuye de manera muy positiva a dinamizar la
economía local", puntualizó.
En otro sentido, el ingeniero Jiménez Messón abordó el
tema del Golf, el cual afirmó no debe verse como una oferta complementaria,
sino como un segmento del mercado turístico en sí mismo. Dijo que el turismo de
Golf dinamiza la economía, al demandar otras ofertas de servicios, y que este
suele ser un turismo de alto gasto.
El foro fue moderado por Jetti de Jesús Salcedo,
consultora de gestión turística, quien resumió que, la calidad de los servicios
debe ser el elemento diferenciador, el servicio personalizado es fundamental;
cada uno de nuestros clientes debe tener un nombre, un apellido y una historia
con nosotros. Por ultimo concluyó diciendo que "no existen destinos acabados,
existen actores incapaces de ver las oportunidades y de actuar con prestancia
para dar respuesta a los cambios de la demanda".
Al ofrecer las palabras de clausura del evento, Jakaira
Cid, directora ejecutiva del Clúster Turístico, valoró el apoyo brindado por
los expositores. Asimismo, agradeció a la directora de la Universidad O&M Milagro Castaños y al
personal docente, por acoger la iniciativa.
La ejecutiva adelantó que el tercer foro universitario de
Turismo se celebrará en el mes mayo, en la Universidad Tecnológica de Santiago
(UTESA), recinto Puerto Plata.