El webinario contó con la participación del expositor español, Joaquín Ruíz, Vocal Asesor de la Dirección General de Gobernanza Pública del Ministerio de Política Territorial y Función Pública, de España; de Gianluca Grippa, embajador de la Unión Europea en el país; de Rodrigo Veras, especialista en Gestión y Gerencia de Calidad, de Colombia; Omar Beato, director ejecutivo de la Corporación de Acueducto y Alcantarillado de La Vega (CORAAVEGA), y de Johana Guerrero, directora de Simplificación de Trámites del MAP.
“Hemos sobrepasado nuestras metas y expectativas, al asumir el reto de llegar a las 100 Cartas Compromiso, pues presentamos la número cien, pero dejamos lista la 101, con lo cual reforzamos el compromiso con el tema de la calidad que hemos estado trabajando y que forma parte del método Marco Común de Evaluación, que implementamos en la administración pública para medir y evaluar la calidad de los servicios que las instituciones ofrecen a los ciudadanos”, expresó.
Ventura Camejo felicitó a CORAAVEGA al asumir el tema de la calidad con mucho liderazgo, al tiempo que afirmó que el sector agua, junto a otros cuatro sectores, es parte de todo un proyecto de reorganización sectorial del Estado en el que el MAP ha estado trabajando y dejó la propuesta lista con la colaboración de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).
Dijo que les corresponderá a las nuevas autoridades el reto de mantener, fortalecer, extender y mejorar el tema de la calidad y de las Cartas Compromiso al Ciudadano. Mientras que Joaquín Ruíz, quien habló sobre “Las Cartas Compromiso y las Constantes Vitales” felicitó a Ramón Ventura Camejo por haber logrado una meta tan difícil como llegar a 100 Cartas Compromiso, al tiempo de afirmar que en el país ese programa ha tenido un apoyo decisivo y un impulso muy importante.
Sostuvo que las Cartas Compromiso languidecen y mueren cuando se les tiene como un mecanismo de promoción y publicidad, más que como un instrumento de mejora interna y de servicios, por lo que planteó la necesidad de monitorear lo que llamó constantes vitales de ese programa, entre los que citó: que los compromisos sean solventes, realistas y medibles; que haya compensación por cumplimiento; monitoreo, actualización, sinergias e innovación.
Durante el seminario virtual también habló Rodrigo Veras, quien reconoció el trabajo permanente de la administración pública, sus avances institucionales y logros alcanzados, mientras que Johana Guerrero explicó qué son las Cartas Compromiso al Ciudadano, se refirió a la número 100 de CORAAVEGA, las partes de que consta y la conexión entre este instrumento, el Estado y el ciudadano; en tanto que Omar Beato, director ejecutivo de Coraavega, ponderó el trabajo en equipo de la institución, su eficiencia y compromiso con su comunidad y con el medio ambiente.