Santo Domingo.- El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COB-RD) firmaron este martes un acuerdo para promover prácticas de cobranza ajustadas a la ley, que incluyen el cese de las llamadas insistentes y el compromiso de no reclamar deudas a personas sin responsabilidad en esas obligaciones.
El convenio establece que las empresas de cobranza agrupadas en COB-RD deberán realizar las gestiones de cobro respetando los derechos de los consumidores y abstenerse de contactar a terceros ajenos a las deudas reclamadas, una de las prácticas que más quejas genera entre los usuarios, según informó Pro Consumidor.
El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, explicó que el objetivo es establecer reglas claras para que las obligaciones financieras puedan ser reclamadas conforme a la normativa vigente, sin afectar a personas que no forman parte de esos compromisos.
El acuerdo también contempla la elaboración de guías de buenas prácticas y protocolos para una cobranza "humanizada", programas de capacitación para el personal del sector y campañas de educación dirigidas tanto a consumidores como a proveedores.
Asimismo, las partes acordaron que las gestiones realizadas mediante llamadas, mensajería instantánea, correo electrónico, sistemas automatizados o inteligencia artificial deberán ajustarse a la legislación de protección al consumidor y a las disposiciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).
Para supervisar la aplicación del convenio se creará una mesa técnica integrada por representantes de ambas entidades, encargada de dar seguimiento a los compromisos asumidos y proponer mejoras en función de la evolución normativa y de las prácticas del sector.